Condiciones de la suscripción

Qué es y cuándo empieza a cobrarse

La suscripción da acceso a la parte de Quedar: recibir cinco perfiles al día y poder escribir a quien no conoces todavía. El resto de XES —Informarte, Entretenerte, Cuidarte y las cápsulas de formación— es gratuito y no depende de esta suscripción.

No se cobra por registrarse ni por probar. La suscripción empieza a pedirse después de tu primera quedada real: cuando ha habido una cita acordada con otra persona, esa cita ha pasado, y o bien has contestado que os visteis, o bien han transcurrido siete días sin que contestes la encuesta.

Si la cita no llegó a producirse —la otra persona no apareció, o la cancelasteis— no se cobra nada y se espera a la siguiente. Puedes indicarlo con un solo clic desde la propia pantalla de pago, sin dar explicaciones.

Precio y duración

El precio es de 9,90 € al mes, impuestos incluidos, y es el mismo para todas las personas. No hay planes, ni niveles, ni descuentos por permanencia, ni precios distintos según quién seas.

La única duración posible es mensual. Cada periodo dura un mes desde el día del cobro.

Cómo se paga

El cobro lo gestiona Redsys, la pasarela de las entidades bancarias españolas, con tarjeta o con Bizum. Los datos de tu tarjeta se introducen en la página de tu banco: XES no los ve, no los recibe y no los guarda, ni siquiera parcialmente.

Cada pago cubre un mes y solo ese mes. No hay cobro automático: cuando el mes se acabe te avisamos y eres tú quien decide renovar. Si algún día se ofrece la renovación automática, hará falta que la autorices expresamente y se podrá revocar en cualquier momento desde tu cuenta.

Si un cobro no se puede completar, la suscripción no se renueva y se para al final del periodo ya pagado. No se acumula deuda ni se generan recargos.

Qué pasa si no te suscribes

Se paran las cosas nuevas: no se reparten los cinco perfiles del día y no puedes escribir a alguien con quien no tuvieras conversación abierta.

Las conversaciones que ya tenías siguen funcionando con normalidad: puedes leerlas, contestar, desvelar fotos y quedar. Nadie se queda esperando una respuesta tuya por no haber pagado.

Tu cuenta, tu perfil y tu formación siguen intactos.

Darse de baja

Puedes darte de baja en cualquier momento desde «Tu cuenta», con la misma facilidad con la que te suscribiste y sin tener que explicar por qué, ni escribir a nadie, ni pasar por ninguna oferta de permanencia.

La baja no corta el servicio en ese momento: la suscripción sigue activa hasta el final del mes que ya estaba pagado, y ese día se detiene sola sin volver a cobrar.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes catorce días naturales para desistir de la contratación sin dar ninguna razón, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Al suscribirte pides expresamente que el servicio empiece de inmediato. Si ejerces el desistimiento después de haber empezado a usarlo, se te devuelve el importe proporcional a la parte del mes no utilizada.

Para desistir basta con escribirnos desde Ayuda. No hace falta ningún formulario concreto ni ninguna fórmula.

Cambios de precio y de condiciones

Cualquier cambio de precio se comunica con al menos treinta días de antelación y nunca se aplica a un periodo ya pagado. Si no te parece bien, no tienes que hacer nada: como cada mes lo renuevas tú, basta con no renovar.

Estas condiciones no se pueden cambiar para introducir formas de pago que XES ha descartado: pagar por aparecer antes que otras personas, pagar por recibir más perfiles al día, pagar por desvelar fotos o por saber quién te ha visto, y pagar por verificarte.

Suspensión y cierre de cuenta

Si una cuenta se suspende por una denuncia grave, la suscripción se detiene y se devuelve la parte proporcional del mes no disfrutado.

Si borras tu cuenta, la suscripción se cancela con ella. No se devuelve la parte del mes en curso salvo que la baja sea consecuencia de una decisión nuestra.

Facturas y reclamaciones

Puedes pedir la factura de cualquier cobro escribiéndonos desde Ayuda.

Si algo no cuadra —un cobro que no reconoces, un mes cobrado dos veces— escríbenos y lo miramos antes de discutir nada. También puedes acudir a las vías de resolución de conflictos de consumo que te correspondan.